北京時間7月2日，浙江FC足球隊的忠實球迷在官方商店的社交媒體賬號下對孚德商品的品控問題表達(dá)了不滿。原來，先前一批浙江隊吉祥物“gogoal”的質(zhì)量出現(xiàn)了明顯問題，孚德公司曾承諾對這批有問題的商品進(jìn)行退貨處理。
然而，令人意想不到的是，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)孚德足球項目部經(jīng)理竟然在評論區(qū)回?fù)粽憬牭那蛎裕伺e立刻引起了公眾的廣泛關(guān)注與熱議。很快，孚德官方隨即發(fā)布了一則致歉聲明。
在聲明中，孚德公司明確表示自己是浙江FC足球俱樂部的授權(quán)商品運(yùn)營商，一直致力于為俱樂部打造品牌文化并服務(wù)浙江本地的球迷。然而，在小紅書平臺上“菜狗購”賬號發(fā)布的產(chǎn)品道歉信的評論區(qū)，其員工賬號“青椒小賣部”的不當(dāng)評論卻對浙江的球迷情感造成了傷害和不良影響。孚德公司對此深感自責(zé)，并鄭重表態(tài)，公司的價值觀絕對不容許員工有此類言行。
因此，針對該員工個人的不當(dāng)表達(dá)和評論，孚德公司決定予以扣除其績效工資，并在公司內(nèi)部進(jìn)行深刻的自我反省。同時，公司決定即日起，該員工不再擔(dān)任浙江FC足球項目經(jīng)理的職務(wù)。
孚德公司表示將以此為戒，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)工作，特別是在客戶服務(wù)意識、溝通技巧以及如何正確處理投訴方面。公司將持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的品控管理，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，堅決杜絕此類因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的不良事件。
未來，孚德公司將更加誠懇地接受廣大球迷的寶貴意見和建議，并歡迎球迷們共同參與、共同創(chuàng)造產(chǎn)品，一起為打造更加美好的浙江足球文化努力。
